Kun elpy on vastaanottanut maksusi ja näkee, että olet maksanut liikaa laskullasi tai sinulla on jostain muusta syystä hyvitys, elpy lähettää sinulle sähköpostin. Saadaksesi rahanpalautuksen kirjaudu sisään osoitteessa elpy.com tai elpy-sovelluksen kautta ja siirry valikossa kohtaan ”rahanpalautus”. Sieltä voit valita pankkitilin, jolle haluat rahanpalautuksen.​

Mikäli olet ostanut osamaksutilille tai kuukausilaskulle, voit jättää rahat odottamaan seuraavaa kertaa, kun ostat osamaksutilille tai kuukausilaskulle. Hyvityssumma vähennetään automaattisesti uuden laskun yhteydessä.​

Rahanpalautus tapahtuu Trustlyn kautta.